Shipping policy

Envío gratuito con seguimiento
Todos nuestros envíos son gratuitos e incluyen número de seguimiento.

Plazos
Cada retrato se crea y se imprime bajo pedido:
- Vista previa digital: máximo 48 horas laborables desde la compra.
- Producción: 2 a 4 días laborables desde que apruebas la vista previa.
- Transporte: 4 a 8 días laborables a España peninsular y la Unión Europea, y 5 a 10 días laborables a Estados Unidos.
Los plazos son estimados y pueden alargarse en campañas de alta demanda (Black Friday, Navidad). Si necesitas el retrato para una fecha concreta, escríbenos antes de comprar.

Destinos
Enviamos a España peninsular, a los países de la Unión Europea y a Estados Unidos, según aparezcan disponibles en el proceso de pago. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, consúltanos antes de comprar: los plazos son mayores y pueden aplicarse trámites aduaneros e impuestos locales a cargo del destinatario.

Producción
Tu retrato se imprime y enmarca en el centro de producción de nuestra red más cercano a tu dirección (Europa o Estados Unidos), para reducir plazos e impacto ambiental.

Dirección de entrega
Revisa la dirección antes de pagar. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes a contacto@kivoa.es. Si un paquete se devuelve por una dirección incorrecta facilitada por el cliente, el reenvío tendrá coste.

Daños en el transporte
Si tu retrato llega dañado, lo reimprimimos y reenviamos sin coste. Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.