Refund policy

Productos personalizados
Cada retrato de Kivoa se crea a partir de las fotos y los datos que nos facilitas y se fabrica exclusivamente para ti. Por ello, conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, por error al elegir tamaño o marco, ni por datos mal introducidos en el pedido.

Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido con reembolso íntegro en cualquier momento antes de aprobar la vista previa digital. Una vez aprobada, el retrato entra en producción y ya no es posible cancelarlo.

Tu garantía legal
Esto no limita tus derechos como consumidor. Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años. Si tu pedido llega dañado durante el transporte, con un defecto de impresión o fabricación, o no coincide con la vista previa que aprobaste, te lo reimprimimos y reenviamos sin coste o, si lo prefieres, te reembolsamos el importe íntegro. No es necesario devolver el producto salvo que te lo pidamos; en ese caso, el envío corre de nuestra cuenta.

Cómo solicitarlo
Escríbenos a contacto@kivoa.es con tu número de pedido y fotos del problema (y del embalaje si es un daño de transporte). Te recomendamos avisarnos en los 7 días siguientes a la recepción para poder reclamar al transportista. Los reembolsos se realizan en el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días.