Términos y condiciones

Términos y condiciones de venta

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

1. Identificación

Este sitio web (kivoa.es) y la tienda Kivoa son gestionados por Kivoa, con domicilio en Avenida Alcalde Don Juan Rodríguez, 11370 Los Barrios (Cádiz), España. Contacto: contacto@kivoa.es.

2. Objeto

Estas condiciones regulan la venta a través de kivoa.es de retratos ilustrados personalizados de mascotas y otros productos personalizados. Al realizar un pedido declaras haberlas leído y aceptado. Para comprar debes ser mayor de 18 años.

3. Proceso de compra

1. Eliges el estilo, el tamaño y el marco.
2. Subes las fotos de tu mascota y completas los datos de personalización (nombre, características, frase, fecha).
3. Revisas el carrito, introduces tus datos de envío y realizas el pago.
4. Recibes un correo de confirmación con el resumen del pedido, que sirve como justificante del contrato.
5. Te enviamos la vista previa de tu retrato para que la apruebes antes de imprimirla.

El contrato se formaliza en español.

4. Precios y pago

Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío se indican antes de finalizar la compra. Aceptamos los métodos de pago que aparecen en el checkout, procesados de forma segura por Shopify Payments y sus proveedores. No almacenamos los datos de tu tarjeta.

5. Personalización y fotografías

• Eres responsable de que los datos de personalización (nombre, fechas, textos) estén bien escritos. Fabricamos el retrato tal y como nos los indicas.
• La calidad del retrato depende de la calidad de las fotos. Si una foto no es apta (muy borrosa, oscura o de baja resolución), te contactaremos antes de producir para pedirte otra.
• Garantizas que tienes derecho a usar las fotografías que nos envías. Nos concedes una licencia limitada para usarlas exclusivamente para crear y fabricar tu pedido.
• No publicaremos tu retrato ni tus fotos en redes sociales ni en la web sin tu consentimiento expreso.
• Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos con contenido ofensivo, ilegal o que vulnere derechos de terceros, con reembolso íntegro.

6. Vista previa y aprobación

• En un máximo de 48 horas laborables desde la compra te enviamos por correo una vista previa digital de tu retrato.
• Incluye hasta 2 rondas de cambios sin coste (colores, textos, rasgos, recorte). Un cambio de estilo completo o el uso de fotos nuevas se trata como un pedido nuevo.
• No imprimimos nada sin tu aprobación. La producción empieza cuando nos das el visto bueno.
• Si no recibimos respuesta en 7 días naturales, te enviaremos un recordatorio; si sigues sin responder, produciremos la última versión enviada.
• Puedes cancelar el pedido con reembolso íntegro en cualquier momento antes de aprobar la vista previa.

7. Proceso creativo y resultado

Los retratos se crean con herramientas digitales, incluida la inteligencia artificial, a partir de tus fotos, y cada uno se revisa y ajusta de forma individual antes de imprimirse. Cada retrato es una interpretación artística: no es una reproducción fotográfica exacta.

• Lo que se mantiene en cada estilo: la composición general, la paleta de colores y los elementos descritos en la ficha del producto (fondo y ornamentos del estilo, fotos secundarias, nombre, fecha, frase y características).
• Lo que es único en cada retrato: la ilustración de tu mascota (postura, trazo, matices de color y pelaje) y la disposición exacta de los elementos decorativos. Las imágenes de la web son ejemplos orientativos del estilo, no el resultado exacto de tu pedido.
• Las fotos secundarias se incluyen tal cual nos las envías, sin alterar su contenido; solo adaptamos el recorte al hueco del diseño.
• La vista previa que apruebas es la referencia de tu pedido: imprimimos exactamente esa versión. Las rondas de cambios sirven para ajustar textos, colores, recortes y detalles, no para crear un diseño completamente nuevo. Si el resultado no te convence, puedes cancelar con reembolso íntegro antes de aprobarla.

8. Producción y envío

Los productos se fabrican bajo pedido a través de nuestra red de socios de producción e impresión en Europa y Estados Unidos. Plazos y condiciones de entrega en nuestra Política de envíos.

9. Desistimiento, garantía y devoluciones

Al tratarse de productos personalizados, no aplica el derecho de desistimiento (art. 103.c TRLGDCU). Dispones de la garantía legal de conformidad de 3 años. Todo el detalle en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

10. Propiedad intelectual

Los estilos, plantillas, diseños, textos e imágenes de esta web son propiedad de Kivoa. El retrato que compras es para tu uso personal y privado; su reproducción o uso comercial requiere nuestra autorización.

11. Protección de datos

Tratamos tus datos conforme a nuestra Política de privacidad.

12. Legislación aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, podrás acudir a los juzgados de tu domicilio. Ante cualquier incidencia, escríbenos primero a contacto@kivoa.es: la resolveremos lo antes posible. También puedes dirigirte a las oficinas de consumo de tu comunidad autónoma o solicitar hojas de reclamaciones.