Envíos
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
1. Plazos
Cada retrato se crea y se imprime bajo pedido. El proceso es:
- Vista previa: te la enviamos por correo en un máximo de 48 horas laborables desde la compra.
- Producción: 2 a 4 días laborables desde que apruebas la vista previa.
- Transporte a España peninsular y resto de la Unión Europea: 4 a 8 días laborables.
Los plazos son estimados y pueden alargarse en campañas de alta demanda (Black Friday, Navidad). Si necesitas el retrato para una fecha concreta, escríbenos antes de comprar y te confirmamos si llegamos a tiempo.
2. Destinos
Enviamos a España peninsular y a los países de la Unión Europea que aparecen disponibles en el proceso de pago. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, consúltanos antes de realizar tu pedido: los plazos son mayores y pueden aplicarse trámites aduaneros e impuestos locales (IGIC/IPSI) a cargo del destinatario.
3. Coste del envío
El coste del envío se calcula y se muestra en el proceso de pago antes de que confirmes la compra. Todos los precios incluyen IVA.
4. Seguimiento
Cuando tu pedido salga de producción recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. La producción y el envío pueden realizarse desde el centro de impresión de nuestra red más cercano a tu dirección, para reducir plazos e impacto ambiental.
5. Dirección de entrega
Revisa bien la dirección antes de pagar. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes a contacto@kivoa.es: podremos corregirla mientras el pedido no se haya enviado. Si un paquete vuelve a nosotros por una dirección incorrecta facilitada por el cliente, el reenvío tendrá coste.
6. Daños en el transporte
Si tu retrato llega dañado, consulta nuestra sección de devoluciones: lo reimprimimos y reenviamos sin coste.
Devoluciones y reembolsos
1. Productos personalizados: sin derecho de desistimiento
Cada retrato de Kivoa se crea a partir de las fotos, el nombre y los datos que nos facilitas, y se fabrica exclusivamente para ti. Por ello, conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no es aplicable el derecho de desistimiento de 14 días que existe para productos estándar. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, error al elegir tamaño o marco, ni por datos mal introducidos por el cliente en el pedido.
2. Tu garantía legal se mantiene intacta
Lo anterior no limita en ningún caso tus derechos como consumidor. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si tu pedido llega:
- dañado durante el transporte (cristal/metacrilato roto, marco golpeado),
- con un defecto de impresión o fabricación,
- o no corresponde con la vista previa que aprobaste (nombre, fecha o diseño distintos),
te lo reimprimimos y reenviamos sin coste o, si lo prefieres o la reimpresión no es posible, te reembolsamos el importe íntegro, gastos de envío incluidos. No es necesario que nos devuelvas el producto defectuoso salvo que te lo pidamos expresamente; en ese caso, el coste del envío corre de nuestra cuenta.
3. Cómo solicitarlo
Escríbenos a contacto@kivoa.es indicando tu número de pedido y adjuntando una o varias fotos del problema (y del embalaje, si es un daño de transporte). Para poder reclamar a la empresa de transporte, te agradecemos que nos avises de los daños de envío lo antes posible, idealmente en los 7 días siguientes a la recepción. Esta recomendación no reduce el plazo de garantía legal.
Responderemos en un máximo de 48 horas laborables.
4. Vista previa y cancelaciones
Antes de imprimir te enviamos una vista previa digital con hasta 2 rondas de cambios incluidas. Puedes cancelar el pedido y recibir el reembolso completo en cualquier momento antes de aprobarla. Una vez aprobada, el retrato entra en producción y ya no puede cancelarse por tratarse de un producto personalizado. Si no respondes en 7 días naturales, te enviaremos un recordatorio y, si sigues sin responder, produciremos la última versión enviada.
5. Diferencias de color
Cada pantalla muestra los colores de forma ligeramente distinta. Pequeñas variaciones de tono entre la vista previa en pantalla y la impresión física no se consideran defecto. Diferencias evidentes sí lo son, y las resolvemos según el punto 2.
6. Plazo y forma del reembolso
Los reembolsos se emiten en el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días desde que confirmamos la incidencia. Según tu banco, puede tardar unos días más en reflejarse.